Terugbetalingsbeleid
Bij ELVYLOU hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je bestelling is ontvangen 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en, indien van toepassing, voorzien zijn van de originele labels en verpakking. Bewaar ook je bestelnummer of aankoopbewijs.
Retour aanvragen
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via Jillasocilas@gmail.com en vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Stuur je bestelling niet terug voordat je retouraanvraag door ons is bevestigd. ELVYLOU werkt met verschillende leveranciers en verzendlocaties. Hierdoor kan het retouradres per product of bestelling verschillen. Nadat je retouraanvraag is beoordeeld, ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het adres waarnaar het product moet worden teruggestuurd.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding naar een adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, of wij anders met je overeenkomen.
Schade, defecten of verkeerde producten
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Jillasocilas@gmail.com.
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking mee. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor gepersonaliseerde producten en bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Neem bij twijfel contact met ons op voordat je een product retourneert.
Deze uitzonderingen beperken je wettelijke consumentenrechten niet.
Omruilen
Wil je een andere variant of een ander product? De snelste manier is meestal om het ontvangen product volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens het gewenste product opnieuw te bestellen.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Wanneer je als consument een aankoop doet binnen de Europese Unie, heb je in beginsel het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je ons binnen deze termijn hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan eventuele waardevermindering voor jouw rekening komen.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.
Ons retourbeleid van 30 dagen is een aanvullende retourmogelijkheid en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.
Wanneer de retour is goedgekeurd, betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht vindt terugbetaling plaats binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider daarna nog verwerkingstijd nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Vragen over retourneren
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via Jillasocilas@gmail.com en vermeld bij vragen over een bestelling je bestelnummer.